Etude satisfaction client

Smart Data com vous propose son expertise dans les études de satisfaction quantitative par téléphone ou Internet pour mesurer la satisfaction, hiérarchiser les raisons, les solutions, évaluer l’importance des prestations et définir les attentes, afin d’élever le niveau de satisfaction de vos clients sachant que :

1. Un client très satisfait est beaucoup plus fidèle qu’un client satisfait,
2. La fidélisation des clients revient moins chère que la conquête de nouveaux clients.

 Nos Points forts dans les enquêtes de satisfaction :

• La hiérarchisation des prestations de l’entreprise perçues par le client.
• La recherche de solutions en collaboration avec les clients pour répondre aux insatisfactions.
• L’anticipation des nouveaux besoins.
• Une expertise B to B.

Les prestations à évaluer et les attentes à définir portent sur :

1. Assistance technique et commerciale (amabilité, disponibilité, fréquence des visites, délais de réponse/d’attente/de prise en charge, capacité de conseil, fiabilité et précision des informations, compétences techniques, etc.).
2. Proposition de valeur (produits et services),
3. Compétitivité (prix, rapport qualité/prix, gain de temps, productivité, etc.),
4. Canaux de distribution,
5. Moyens de communication et actions marketing (catalogue produits, fiche technique, mailing, site Internet, publicité, conférences, présence à des expositions, etc.),
6. Potentiel de réengagement et capacité de recommandation des clients.

Après avoir réalisé la première étude de satisfaction, nous mettons en place un baromètre de satisfaction (renouvellement de l’enquête de satisfaction selon une fréquence définie) pour connaître l’impact des actions correctrices mises en place et découvrir de nouvelles attentes.

Les objectifs des études de satisfaction que nous effectuons sont :

1. Mesurer la satisfaction globale des clients et sur les différentes prestations,
2. Comprendre les principales raisons de satisfaction et d’insatisfaction,
3. Identifier les solutions pour remédier aux insatisfactions,
4. Mesurer les indices de satisfaction de l’année pour permettre une comparaison avec les années antérieures,
5. Evaluer l’importance des prestations perçues par les clients,
6. Définir les nouvelles attentes non encore prises en compte,
7. Recommander des axes correctifs permettant d’optimiser l’offre.