Gestion des réclamations
La gestion des réclamations est un élément important dans le processus d’amélioration continue de la qualité de vos services.Les attentes formulées par la clientèle et les engagements de votre entreprise envers ses clients et partenaires fixent les normes de qualité à atteindre.Il est important d’aborder de façon positive toute critique ou réclamation car elle représente une opportunité d’amélioration continue de la qualité de vos services, procédures et produits.
Smart Data Com vous propose un processus externalisé de gestion de la réclamation client qui s’effectue sur trois étapes :
1.Réceptionner, enregistrer, communiquer et prendre en charge toutes les réclamations :
Nos équipes de téléconseillers dédiés prennent en charge rapidement toute réclamation exprimée par le client que ce soit par téléphone, mail, par chat. Ainsi toute réclamation rencontrée par nos opérateurs est enregistrée et communiquée immédiatement au service concerné.
2. Analyser et traiter les réclamations de vos clients
La plateforme de gestion des réclamations client à distance analyse et traite vos réclamations clients dans le but d’apporter une solution rapide et optimale à la requête du client de manière à rétablir sa satisfaction, regagner sa confiance et le retenir. A cet effet, chaque solution apportée par nos conseillers experts en gestion de la réclamation client à distance doit être validée par le client.
- Résolution de la réclamation client et action corrective
Une fois que la solution a bien été validée par le client et résolue en parfaite conformité avec les exigences dictées par le service de qualité, la réclamation client ou la requête initiale pourra de ce fait être clôturée. Dans le cas où aucune solution apportée ne satisfait au client, la réclamation fait l’objet d’un nouveau traitement jusqu’à ce qu’elle soit résolue et clôturée.