Rétention

Capitaliser sur la clientèle existante et la fidéliser sur le long terme
contribue à accroître vos ventes et votre rentabilité et coûte souvent
moins cher que l’acquisition de nouveaux clients.

Smart Data Com intègre donc les objectifs de fidélisation de votre clientèle en amont dès le processus d’acquisition client (prise de rendez-vous, télévente et qualification de fichier..) et ce, dès la première prise de contact.

Pour améliorer votre rétention client, nous vous proposons deux
stratégies :
Smart Data Com vous accompagne dans la mise en œuvre de vos campagnes
de rétention clients à travers son expertise en matière d’Up-Selling et de Cross-
Selling :

Up-selling : Consiste à anticiper les besoins de vos clients, en les contactant pour les orienter et leur délivrer des informations complètes concernant votre offre de produits. Il s’agit de les tenir au courant des différentes gammes de produits et ou de services que vous proposez afin de les convaincre d’acheter des produits d’une gamme supérieure.

Cross-Selling : Consiste à contacter les clients pour les conduire à acheter des
produits ou à consommer des services qui s’adaptent avec leurs habitudes de
consommation. Le but étant toujours de retenir vos clients et les fidéliser en les incitant à consommer vos produits et à renouveler leur expérience d’achat.