Management de lead
Comment transformer un lead en client ?
Smart Data Com vous propose des solutions pour vous aider à améliorer la qualité de la relation avec vos prospects et à réduire les temps de conversion en clients.
1- Génération des leads
La première étape consiste à mettre en place des actions marketing et outils pour collecter des contacts.
Notre stratégie digitale pour acquérir des leads :
Nous pour des stratégies outbound marketing en menant des actions volontaristes pour aller chercher des leads. L’entreprise détermine le moment et les moyens pour interagir avec sa cible.
Cette stratégie a l’avantage d’obtenir rapidement une population de leads chauds composée d’une forte proportion d’individus avec une intention d’achat avérée.
Les techniques outbound que nous utilisons pour générer des leads:
– Prospection par emailing
– Appel à froid (cold calling)
– Campagnes adwords (SEA – référencement payant) et autres moyens publicitaires digitaux tel que Facebook.
La plupart des outils reposent sur une page web dont la fonction est de générer les leads à partir d’un formulaire. Cette page stratégique nécessite une attention particulière pour maximiser les conversions.
2 – Qualification marketing avec le lead scoring
Avant de pouvoir les transformer en clients les nouveaux contacts, la première étape est de qualifier leur intérêt.Un premier niveau de qualification peut être fait automatiquement grâce au lead scoring. Il s’agit d’une note attribuée au contact à partir de différents critères :
- Profil socioprofessionnel,
- Choix du document téléchargé,
- Saisies des coordonnées dans un formulaire,
- Critère comportemental comme les pages vues sur le site : la visite de la page tarifs est un signal d’achat intéressant à exploiter,
Ce score prend la forme d’une appréciation d’intérêt et d’urgence (chaud, tiède ,froid)
En sortie de ce processus, le lead possédant un score suffisant devient un « Marketing Qualifield Lead » (MQL), soit un lead marketing.
C’est-à-dire qu’il s’agit d’un contact qualifié du point de vue marketing. La prochaine étape est de le qualifier commercialement.
3 – Qualification commerciale
L’intérêt commercial des leads marketing collectés n’est pas encore avéré. Le centre d’appel de Smart Data Com à travers des campagnes téléphoniques va qualifier plus finement ces contacts pour savoir si une opportunité commerciale existe véritablement.
Cette étape du cycle de vente est importante, car elle évite aux vendeurs de s’éparpiller en se focalisant sur les profils à priori les plus rentables et ceux qui seront le plus facile à convertir qui seront fournis par notre centre d’appel.